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好评回复

 

感谢+强调好评点+强调核心卖点

 

对酒店环境赞不绝口的

 

1、尊敬的宾客: 您好! 感谢您 5 分的点评哦! 每个城市总会有让人惦念的理由, 每个季节 都有我们难舍的景色,每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆,希望 XX 会 是您回忆里最 温馨最独特的那个! 常回 xxx 看看哦, 祝: 安好!

 

 

 

2、尊敬的宾客: 您好! 很高兴您选择入住 XXX 酒店, 看到您的评价小的顿时懵了! 酒店地处繁华地段, 有着都市的热闹和方便, 酒店自助早餐品种丰盛, 美味可口, 外带会有打包盒的哦! 家, 是避风的港湾, 是温馨的小窝, 是温暖身心的一隅。有爱才是家, 酒店一直希望会用自己的贴心和暖心, 成为您心中的那个家外之家, 期盼您的下次回家!

 

酒店服务好评

 

看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢,而且还这么认可我们的服务 ~ 酒店的我们 求为每位客官提供最为贴心细致的服务, 为每位客官带来超值的体验。XXX 酒店是一个富有年轻活力的酒店, 以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒 店的独特魅力。客 官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励, 我们会用心服务好每一位家 人, 期待和您的下次相遇。

 

幽默创意式好评回复

 

1、尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 酒店的大力支持, 您的满意就是酒店前进的动力, 无需赘言, 常来就好咯! 祝: 工作顺利, 天天好心情 O(∩ _∩ )O~

 

 

 

2、尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XX 酒店,再多的广告,不如大家的口口相传, 我们向来 重视口碑宣传, 更加重视每一个客人的切身感受, 只要您来到酒店, 就是 我们的贵客, 我们愿意尽最大的努力, 让您的 XX 之旅变得轻松愉快顺心, 期待您的 再次光临, 感受 xxx 不一样的风采。祝 : 一切顺利

 

 

 

文艺范的好评回复

1、尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的支持!人生就是一张答卷,它上面有选择题, 填空 题,判断题和问答题,希望 XXX 会是您最简单的选择,最满意的答案!欢迎再回 来!祝: 安好!

 

 

 

2、尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的一见钟情!美丽的时光,不经意间会邂逅谁的 眼眸, 文字里泛舟,此次与您不期而遇,感谢这份缘分,我们会倍加珍惜,期盼与您 的下次相 见!祝:安好!

 

 

 

3、尊敬的宾客:您好!感谢您再回来!巴金说“美 好而又温暖的东西在记忆深处”, 记忆是 温暖,温暖是记忆,沧海桑田,记忆中的温暖,永恒不变。希望 XX 会是您记 忆里永远的 暖!欢迎常回来!祝:安好!

 

2

 

中评回复

 

感谢+接收客人建议+已改进

 

客人有提出建议

 

1、尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX 酒店,我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住 经历, 感谢您对酒店的支持与信任,同时感谢您对酒店提出的宝贵建议,我们将继续 努力,为 您提供更加舒适温馨的入住体验。期待着您的再次光临和惠顾!

 

 

 

2、尊敬的宾客: 您好!非常感谢您与我们分享了您的入住感受并给我们的工作提出了 宝贵 的意见和建议!我们已经及时作出改进,此次没能给您留下完美回忆,期待下次 能够全 都补上 (要给机会呀!)我们在努力,期待您见证!祝:一切顺利!

 

 

 

没有说为什么

 

尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX!出行在外要的就是一份舒心,我们怎能不努力满足您的愿望呢,因为这也是我们的心愿,希望您多给我们提建议, 愿来到 XXX 的每一个人都是开心的!

 

 

3

 

差评回复

 

道歉+解释原因+已改进+不会再犯

 

对客房设施/卫生有意见

 

1、尊敬的宾客您好:我们对此次入住未能给您带来舒适的入住体验深表歉意。因(某些原 因),影响到酒店热水和暖气效果,目前已恢复正常供气,此次事件酒店高度重 视,正在 加装了备用锅炉,防止此类事件再次发生。再次为给您带来的不便,表示深深的歉意。祝工作顺利,身体健康!

 

 

 

2、尊敬的贵宾,为您带来不好的入住体验,我们深表歉意。在您入住酒店期间,房间 有任 何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员,我们 24 小时待命为您解决问题, 关于房 间 XX 问题,酒店工程部门已加强维修,确保您下次入住不会再出现此类问题, 为您带来 的不便我们深感抱歉。

 

对服务有问题

 

1、亲爱滴客官您好,非常感谢您对酒店的支持,没有得到您全 5 分好评,我们心里还是 有 点点的失落,可能是酒店还有做的不到位的地方,希望客官您下次的到来能给我们 指出 我们的不足,我们会努力做到更好,我们用心服务让到店的每位客官都能感受到 家一般 的温暖,希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动,期待您下次到来!

 

 

 

2、尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促,才能使我们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点 评中, 我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,给您带来的不便我们表示 歉意。酒店管 理层非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改,您的宽容和理解是对我 们工作的 鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!

 

 

不满意酒店地理位置/周边环境

 

1、尊敬的宾客:您好!万分的感谢您的用心点评。正如您所说的,酒店地处繁华地段, 交 通、购物、商务出行都是一流的方便。我们的每一位员工会通过更贴心的、更细致 入微 的服务让您远离城市的嘈杂,静心享受小城之美。期待着下次让您享受到更完美 的入住 体验!

 

 

 

2、尊敬的宾客: 您好!酒店地处商圈内,这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极 大方便,而且酒店热情的员工会为您的出行保驾护航,入住期间您有任何疑问都 可以联 系酒店前台同事,我们,以“家人愉悦的心情”至上。我们用最贴心的温暖 服务,去 感动。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评!欢迎您!

 

提出某事件并给予差评

 

1、感谢您入住 XXX 酒店并与我们反馈您的入住感想,非常抱歉此次入住未能达到您的 期望, 我们诚挚的希望与您取得联系,了解更多细节,以便做出相应的完善。您可以 拨打酒店 总机与我们反馈宝贵建议,希望我们的改进能迎来您的再次光临!

 

 

 

2、尊敬的宾客您好,感谢您光临 XXX 酒店,抱歉没有带给您完美的入住体验,您提出的xx问题我们马上整改,在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系,酒店房务中心 及前台同事 24 小时竭诚为您服务,我们期待您的再次光临,祝您开心每一天。

 

 

 

 

点评回复过后,其实最重要的是从客人的真实反馈中吸取经验,改变现有问题,不断优化产品与服务,这才是酒店经营王道。

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